在系統(tǒng)管理標準中，以流程為基礎(chǔ)，以客戶為導向的 IT 服務管理指導框架采用的是 ( )，它已在 IT 管理領(lǐng)域廣泛傳播。
A．ITIL 標準
B．COBIT 標準
C．ITSM 參考模型
D．MOF