服務(wù)的需求和供方之間通過服務(wù)質(zhì)量特性來進(jìn)行互動(dòng)，供方的服務(wù)生產(chǎn)質(zhì)量依賴服務(wù)要素質(zhì)量并通過服務(wù)特性評價(jià)影響需方的( )
A．消費(fèi)質(zhì)量
B．感知質(zhì)量
C．業(yè)務(wù)
D．期望