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易問app官方版是一個為中國電信員工打造的軟件，讓大家在遇到各種問題的時候可以更好的了解，能夠幫助相關(guān)的員工了解更加專業(yè)的知識，大家在工作中遇到各種問題可以在線進行提交，會有公司專業(yè)人員解決，讓大家更好的服務(wù)客戶。
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1、開啟“互聯(lián)網(wǎng)+運營”模式。
2、找專家、短流程、提問題。
3、一點受理、一點管理、一點解決。
4、讓支撐服務(wù)體系跟上一線需求。
5、將問題甩單，讓一線更簡單，工作效率大大提高。
6、打造面向基層一線的統(tǒng)一運營平臺。
1、信息公告，公司的重要內(nèi)容都顯示在公告上，方便辦公人員查詢。
2、網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上辦公可以很好的進行互動管理，隨著2265客戶的需求。
3、信息提示：客戶和同事發(fā)送的消息可以快速顯示，帶來互動內(nèi)容。
4、問題反饋，所有常見的問題都可以快速反饋，幫助公眾管理相應(yīng)的信息。
1.服務(wù)臺二級調(diào)度員對問題做到全程跟蹤，服務(wù)臺能解決的立即處理
2.在一線運營生產(chǎn)中遇到問題，一線人員只需甩單到平臺，平臺人員"7×12小時”實時響應(yīng)
3.系統(tǒng)對派單做出消息和短信的提醒，對每單做響應(yīng)時間、處理時長、整單滿意度的考核
4.有著強大的專家團隊，遇到難解決的問題可以幫助處理，專家同樣是”7×12小時“值守
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